Direito Bancário · Informativo

Sofreu um golpe bancário? Respire. Agora é hora de agir.

É compreensível sentir medo ou ficar sem saber o que fazer. Neste momento, procure manter a calma, comunique a fraude ao banco e reúna todas as provas possíveis.

Preciso de orientação sobre meu caso

Por Pablo Ricardo Rodrigues Santana · OAB/MG 244.524

Mulher preocupada, com a mão no rosto, olhando o celular sobre a mesa

Passo a passo

Avise seu banco imediatamente

Entre em contato pelos canais oficiais da instituição, informe que foi vítima de um golpe e identifique todas as operações envolvidas. Guarde os protocolos de atendimento e os comprovantes das transações.

Mão segurando o celular junto ao ouvido durante uma ligação

Se o golpe foi por Pix

Para cada Pix relacionado à fraude, solicite o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Se as transferências saíram de bancos diferentes, comunique cada instituição.

O MED é exclusivo do Pix e não garante a recuperação dos valores. Para outras operações, solicite a contestação e as providências cabíveis ao banco.

Exporte e preserve as conversas do WhatsApp

Use a opção “Exportar conversa” para guardar o histórico das mensagens. Preserve também áudios, imagens, vídeos, documentos e comprovantes.

Confira se o arquivo exportado contém as informações necessárias e salve separadamente as mídias que estiverem faltando. Não apague a conversa original nem edite os registros.

Mãos segurando um celular com a lista de conversas de um aplicativo de mensagens aberta

Tire prints do perfil usado no golpe

Registre a foto, o nome, o telefone com DDD e as demais informações visíveis do perfil. Guarde também as mensagens em que a pessoa se apresentou, fez promessas ou pediu dinheiro.

Esses elementos ajudam a documentar a engenharia social: as estratégias usadas para ganhar sua confiança e induzir você a realizar as operações. Preserve as datas, os horários e o contexto das conversas.

Mãos segurando um celular com a tela de um aplicativo aberta

Faça um boletim de ocorrência detalhado

Relate o ocorrido em ordem cronológica, detalhe por detalhe:

  • Como começou o contato e quem a pessoa dizia ser.
  • O que foi dito e solicitado.
  • Quais informações fizeram você acreditar na abordagem.
  • Datas, horários, valores, bancos e destinatários das transações.
  • Quando percebeu o golpe e quais providências tomou.

Conte os fatos com precisão. Se não lembrar de alguma informação, indique essa dúvida em vez de preencher as lacunas. Apresente as provas conforme as orientações da polícia e guarde uma cópia do boletim.

Pessoa escrevendo um relato em uma folha de papel diante de outra pessoa

Não espere concluir o boletim ou reunir todos os documentos para avisar o banco.

Autor

Pablo Ricardo Rodrigues Santana

OAB/MG 244.524 · Rodrigues e Silva Advogados

Rodrigues e Silva Advogados

Você já sofreu o prejuízo. Não precisa enfrentar os próximos passos sem orientação.

Cada caso exige uma análise das transações, da abordagem utilizada e das providências adotadas pelo banco.

Entre em contato com nosso escritório para uma análise do seu caso e orientação sobre as medidas cabíveis para buscar a recuperação dos valores.

Quero orientação sobre meu caso

O atendimento não substitui a comunicação imediata ao banco. A recuperação de valores depende das circunstâncias de cada caso e não pode ser garantida.